Produits

Peut-on utiliser la gamme Actikids avant 3 ans ?

Les produits pour les enfants de moins de 3 ans correspondent à des produits pour bébés. La gamme Actikids est destinée uniquement aux enfants à partir de 3 ans. En revanche, si votre enfant à moins de 3 ans, vous pouvez utiliser les Extraits Naturels (huiles végétales pures à mélanger ou non à de l’eau minérale), nous vous conseillons particulièrement l’huile d’Amande douce adaptée aux plus petits.

Qu’est-ce qu’un co-wash / crème lavante douce ?

Il s’agit d’une crème lavante douce qui sert d’alternative et qui permet d’espacer les « vrais » shampooings. En effet, le co-wash contient des molécules lavantes beaucoup plus douces que le shampooing et va donc permettre de se débarrasser de la poussière, de la transpiration, du sel de mer, sans agresser la fibre capillaire ni le cuir chevelu. Le co-wash a également été formulé pour une utilisation quotidienne.

Quel est la différence entre un leave-in et une crème ?

La différence entre ces deux produits réside principalement dans leurs textures et donc dans leur composition. En effet, les leave-in sont plus riches en eau et se rapprochent plus d’une texture lait. Ils vont convenir aux personnes ayant une faible porosité, qui aiment hydrater leurs cheveux avec des textures légères et qui ne veulent pas les alourdir. Les crèmes sont beaucoup plus épaisses et plus riches en huiles, elles sont donc plus lourdes et vont convenir aux cheveux ayant une forte porosité. En fonction de vos besoins, vous pouvez combiner un leave-in et une crème pour une hydratation maximale

Pourquoi certains de vos shampooings ne moussent pas beaucoup ?

Certains shampooings ne contiennent pas de Sodium Laureth/Lauryl Sulfate qui est la molécule détergente la plus répandue. Nous l’avons remplacé par des agents lavants beaucoup plus doux pour les cheveux et le cuir chevelu, et moins nocifs pour l’environnement. Ils permettent de nettoyer les cheveux grâce à la formation d’une mousse plus fine.

Quels produits utiliser pour les cheveux en transition ?

Pour un cheveu en transition, tout va dépendre de votre nature de cheveu à la racine. Nous recommandons de vous occuper en priorité des cheveux naturels pour qu’ils restent en bonne santé, et d’adapter l’utilisation de ces produits aux longueurs défrisées. En fonction de votre type de cheveu, vous pouvez utiliser la gamme Actifocre (crépus / frisés), Natural Touch (crépus et fins) ou Acticurl (bouclés). L’idéal est de réaliser des nattes sur les longueurs défrisées afin d’atténuer la différence de texture.

Peut-on utiliser les produits Activilong sur les femmes enceintes ?

Les produits suivants sont enrichis en huiles essentielles et ne sont donc pas adaptés aux femmes enceintes : Shampooing Romarin, Sérum Actigro, Complexe Racine. Concernant les autres produits Activilong, il n’y a pas de contre-indication pour leur utilisation sur les femmes enceintes. En revanche, ces produits sont parfumés, assurez-vous que vous n’êtes pas allergique aux ingrédients indiqués sur la liste INCI présente au dos du produit.

Peut-on utiliser la gamme Actikids sur un adulte ?

Vous pouvez utiliser la gamme Actikids sur vos cheveux d’adulte. C’est une gamme conçue pour les enfants, mais également adaptée aux adultes. En effet, si vous êtes à la recherche d’une gamme naturelle, convenant aux vegans, avec un parfum hypoallergénique au pH doux, alors la gamme Actikids est faite pour vous.

Peut-on mélanger plusieurs gammes ?

Vous pouvez mélanger toutes les gammes en fonction de vos besoins capillaires. Par exemple, vous pouvez hydrater et nourrir avec la gamme Actiforce et définir les boucles avec le Gel activateur de boucles de la gamme Acticurl. Ou bien, utiliser les shampooings/masques d’une gamme et utiliser les produits sans rinçage d’une autre gamme. Il n’y a pas de contre-indications, l’essentiel est d’écouter les besoins de vos cheveux.

Comment enclencher le spray Actiforce/Actikids ?

Avant d’enclencher la pompe de la Brume assouplissante Actiforce, et celle du Ti spray démêlant Actikids ; il faut au préalable la déverrouiller. Pour cela, il faut appuyer sur le petit bouton poussoir prévu à cet effet qui se trouve à la base de la pompe.

Ingrédients

Les huiles végétales sont-elles issues de 1ère pression à froid ?

Certaines de nos huiles sont bio et donc issues de la première pression à froid. L’avantage de la première pression à froid est que les huiles obtenues conservent toutes les molécules essentielles intactes (vitamines et acides gras). Vous pouvez retrouver ces informations sur les fiches produits de chaque huile.

Les produits Activilong sont-ils naturels ?

Les gammes Actiforce, Acticurl, Actigloss, Actikids sont des gammes qui contiennent au minimum 95% d’ingrédients d’origines naturelles. Nous tenons à ce que les gammes soient véritablement enrichies en huile végétales naturelles pour qu’elles apportent tous leurs bienfaits à vos cheveux.

Vos produits sont-ils sans parabènes ?

Tous nos produits sont garantis sans conservateurs de type parabènes.

Vos shampooings sont-ils sans sulfates ?

Les shampooings des gammes Acticurl, Actiforce, Actikids et Actiliss, sont garantis sans tensioactifs sulfatés.

Vos gammes sont-elles testées sur les animaux ?

Nos produits et nos ingrédients ne sont pas testés sur les animaux. Il faut savoir que les tests des produits finis cosmétiques sur les animaux sont interdits en France depuis 2004 et les tests des ingrédients le sont depuis 2009.En 2013, l’Europe a signé une loi interdisant la mise sur le marché de tout nouveau produit et ingrédients testés sur les animaux. L’industrie développe depuis des années des méthodes alternatives afin de s’assurer de proposer des produits non-nocifs pour l’homme.

Y’a-t-il de l’alcool dans les leave-in et crèmes ?

Il n’y a pas d’alcool ajouté de type éthanol (volatil et asséchant) dans les leave-in et les crèmes. En effet, il existe plusieurs types d’alcools qui ont des propriétés physiques et chimiques complètement différentes. Dans les leave-in et les crèmes vous retrouverez des alcools gras. Ils vont être identifiés sous les noms de « behenyl / cetyl / cetearyl alcohol » par exemple. A l’état but, ils prennent l’apparence d’une cire semblable à la cire d’abeille. Ce sont donc des corps gras, non toxiques pour la peau qui possèdent des propriétés : émolliente, nourrissante et de stabilisateur d’émulsions.

Y a-t-il des silicones ou dérivés de silicones dans vos produits ?

Dans les gammes Actiforce, Acticurl, Actigloss, Control, vous ne retrouverez pas de silicones ou ses dérivés. Vous en retrouverez dans certains produits des gammes Actiliss, Actirepair et Natural Touch. Nous nous efforçons de proposer des produits naturels apportant encore plus de bénéfices à vos cheveux.

A quoi correspondent les protéines et à quoi servent-elles ?

La fibre capillaire est composée essentiellement (91 %) de protéines appelées kératine. Ainsi, l’ajout de protéines dans les produits capillaires va permettre de renforcer la fibre capillaire abîmée par les traitements chimiques, les UVs ou encore les méthodes de coiffage trop agressives. Les petites tailles de protéines (hydrolysées) peuvent pénétrer la fibre et améliorer l’hydratation du cheveu. Quant aux plus grosses tailles de protéines, elles vont former une gaine autour de la tige capillaire. Il faut savoir que tous les types de cheveux n’apprécient pas les protéines en grande quantité, les soins enrichis en protéines conviennent généralement aux cheveux poreux et/ou abîmés.

Que signifie la méthode LCO ?

La méthode LCO correspond à une routine pour les cheveux les plus secs, permettant de maintenir l’hydratation le plus longtemps possible. Le terme « LCO », vient de l’anglais « liquide, cream, oil » (liquide, crème, huile). Le principe est d’assouplir le cheveu avec une texture riche en eau, le liquide (un vaporisateur maison, une brume, ou un lait capillaire). Par la suite on hydrate le cheveu avec une texture crème plus épaisse et enfin on scelle l’hydratation avec une huile ou un beurre. Cette méthode convient aux cheveux qui s’assèchent rapidement, avec une forte porosité par exemple.

Qu’est-ce que la porosité, et comment adapter sa routine en fonction ?

La porosité du cheveu correspond à sa capacité à absorber et à maintenir l’hydratation. Elle est directement liée à l’état d’ouverture des écailles (cuticules) de la tige capillaire. Un cheveu très poreux possède les écailles ouvertes, il absorbe donc rapidement les produits, mais l’hydratation ne perdure par car les produits ne restent pas. A l’inverse un cheveu très peu poreux possède les écailles refermées, ainsi les produits ont du mal à pénétrer la fibre capillaire et peuvent s’accumuler à la surface de la tige. Nous recommandons donc pour un cheveu poreux une routine riche (LCO), avec un hydratant épais et une huile ou un beurre pour sceller l’hydratation. Pour un cheveu peu poreux, il faut privilégier les textures plus légères de type leave-in et huile.

Qu’est-ce que la porosité, et comment adapter sa routine en fonction ?

La porosité du cheveu correspond à sa capacité à absorber et à maintenir l’hydratation. Elle est directement liée à l’état d’ouverture des écailles (cuticules) de la tige capillaire. Un cheveu très poreux possède les écailles ouvertes, il absorbe donc rapidement les produits, mais l’hydratation ne perdure par car les produits ne restent pas. A l’inverse un cheveu très peu poreux possède les écailles refermées, ainsi les produits ont du mal à pénétrer la fibre capillaire et peuvent s’accumuler à la surface de la tige. Nous recommandons donc pour un cheveu poreux une routine riche (LCO), avec un hydratant épais et une huile ou un beurre pour sceller l’hydratation. Pour un cheveu peu poreux, il faut privilégier les textures plus légères de type leave-in et huile.

Les produits Activilong sont-ils fabriqués en France ?

Tous nos produits sont fabriqués dans notre laboratoire située en région parisienne, en France. Les différentes gammes de produits sont imaginées dans nos bureaux, puis formulées dans notre propre laboratoire et enfin produites sur notre site de production. Nous avons l’avantage de pouvoir gérer entièrement le développement d’un produit de l’idée jusqu’à sa mise en vente sur le marché. Cela nous permet de maîtriser et de contrôler la qualité de nos produits, afin de vous proposer le meilleur.

J’ai un problème sur la qualité de vos produits, que faire ?

Si vous rencontrez un problème de qualité sur l’un de nos produits, nous vous recommandons de contacter le service consommateur par mail à l’adresse info@labomai.com. Pour traiter votre demande, nous aurons besoin du nom de la gamme utilisée, son numéro de lot, ainsi que la date d’achat pour que nous puissions vous aider au mieux.

J’ai fait une réaction allergique à vos produits, que faire ?

Bonjour, si vous êtes sujet à une réaction allergique, nous vous recommandons de rincer vos cheveux abondamment à l'eau clair puis de contacter le service consommateur par mail à l’adresse info@labomai.com et d'éventuellement consulter un spécialiste.

Commandes, livraisons et retours

Puis je recevoir un code de réduction ?

Vous pouvez bénéficier d’un code de réduction en vous inscrivant à notre programme de newsletter. Vous aurez ainsi la possibilité d’être informé des offres promotionnelles et de nos nouveautés tout au long de l’année. N’hésitez pas également à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé de nos nombreuses campagnes de promotions.

Je souhaite tester vos produits, pouvez-vous m’envoyer des échantillons ?

Nous sommes désolés, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer des échantillons. En revanche, nous proposons des échantillons gratuits lors des commandes de produits et lors des évènements.

Je ne trouve pas votre produit dans mon supermarché, est-il toujours commercialisé ?

Vous pouvez retrouver tous nos produits en cours de commercialisation sur notre site internet. Malheureusement, certaines références ne sont pas disponibles chez tous les revendeurs. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos magasins.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, rendez-vous sur votre panier en haut à droite, choisissez vos doses d’essai gratuites puis cliquez sur « commander ». Vous pouvez également modifier à tout moment en modifiant les quantités, et en ajoutant ou supprimant des produits.

Comment utiliser un code promo ?

Vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel vous trouverez le détail des produits que vous souhaitez acheter. Vous trouverez sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Tapez le code dans la zone « Code promo » puis clique sur « Ajouter ». Le coût total des produits choisis sera ajusté automatiquement.
Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier/appliquer le code.

Avez-vous la livraison dans les DOM-TOM ?

Nous ne livrons actuellement pas dans les DOM-TOM.
Boutiques Guadeloupe :
- Cosbeauty Jarry : Fonds Boisneuf, Voie Verte (à côté d'autour de bébé)
- Cosbeauty PAP : Centre d'échange Ruddy NITHILA
Boutique Martinique :
- Les 3 C : immeuble Marsan - quartier Kerlys à Dillon
Néanmoins, si vous le souhaitez, nous pouvons adresser votre colis à une personne de votre choix résidant en France Métropolitaine.

Puis-je être livré à une autre adresse ?

Lors de la validation de votre commande, vous avez le choix entre : « être livrée à votre adresse personnelle » ou « ajouter une nouvelle adresse ». Sélectionnez l’adresse souhaitée. Celle-ci sera renseignée sur la facture.

Comment faire si je suis absent lors de ma livraison ?

Le livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur l'avis.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne sur notre site est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.Conformément à la législation sur la signature électronique, la transmission en ligne de votre numéro de carte pour validation de votre commande vaut preuve de la commande et rend exigible les sommes que vous vous êtes engagé à payer au titre de cette commande.

Quels sont les modes de paiement ?

Un choix vous est proposé entre plusieurs moyens de paiement : carte bancaire ou Paypal.

PAIEMENT SECURISE PAR CARTE BANCAIRE
Le règlement par carte bancaire se fait avec notre prestataire de paiement sécurisé. Le montant de la transaction sera débité sous 48 heures dès le paiement effectué. Les cartes qui sont acceptées sont les Visa / Eurocard / Mastercard

PAR PAYPAL
Vous pouvez régler vos achats par le service de paiement en ligne PAYPAL. Il vous suffit de créer un compte auprès de PAYPAL. Sur PAYPAL, vous avez également la possibilité de payer sans créer de compte avec les cartes Visa, MasterCard, American Express.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Clients est également à votre disposition au 09 54 91 60 61 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou cliquez ici pour nous contacter par e-mail.

Retour

Puis-je retourner les produits de ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le(s) produit(s) non-ouvert (s) accompagné(s) à l’adresse suivante : MAI – 2 avenue de montboulon – Z.A du sauvoy 77165 Saint-Soupplets. Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici. Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, l'emballage devra avoir été soigneusement ouvert. Il devra ne pas avoir subi de détérioration même minime et dans un état de parfaite propreté. Tout produit abîmé, incomplet ne sera ni remboursé ni échangé. Nous procéderons soit au remboursement de l'article par l'intermédiaire du même moyen de paiement utilisé pour la commande ou tout autre moyen que vous aurez expressément demandé soit à l'envoi d'un avoir de la valeur de l'article, à votre convenance. Bien évidemment si votre volonté de retour de l'article est liée à une erreur d’Activilong ou un défaut majeur de fabrication de l'article, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous vous indiquions la procédure à suivre et nous procéderons à un nouvel envoi de l'article à notre charge bien évidemment. Les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si à réception, ma commande est incomplète et/ou détériorée ?

Si votre colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous pouvez le refuser. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez le Service Clients afin de signaler la réclamation. Si vous avez accepté le colis et constatez qu’il n’est pas conforme, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation : - Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé - Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis Vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone au 09 54 91 60 61 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou par e-mail : ici

Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger à l’adresse suivante : MAI – 2 avenue de montboulon – Z.A du sauvoy 77165 Saint-Soupplets. Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici. Pour que l’échange soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état et non utilisé(s). Après acceptation du ou des produit(s) à échanger, nous procéderons à l’envoi du ou des produit(s)s échangé(s). Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 1 et 2 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service clients au 09 54 91 60 61 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).